領導者要說“我不知道”，發揮領導力要說“我不知道”，這好像有點反常識。領導者為什么要說“我不知道”？你先要明白領導和管理的區別：領導是解決挑戰性難題，管理是解決技術性問題。

　　什么叫技術性問題？你的汽車剎車出現故障，就是一個技術性問題。技術性問題的特點是：問題容易定性；運用已有知識、依靠現有流程就可以解決；而且，依靠權威解決。掌握了問題答案的那個人就是權威。在剎車出現故障這個例子里，修理工是權威，你可以依靠他解決。

　　什么是挑戰性難題？一萬輛汽車剎車出現故障呢？如果大家關心企業界的動態，就會知道最近幾年豐田汽車遇到這個問題。這也被稱為“豐田汽車危機”。最近幾年，豐田在全球召回幾百萬、幾千萬輛汽車。

挑戰性難題一開始往往被人當成技術性問題。豐田汽車一開始就是這樣的，后來才意識到這不是技術性問題，而是挑戰性難題。

　　挑戰性難題的特點，首先是你都不知道這是什么問題。一萬輛汽車剎車出現故障，這到底是什么問題？一開始沒有人知道，問題難以定性。

　　后來大家分析出很多原因，我總結出來有四種說法。有人說是豐田質量管理體系出了問題；有人說是豐田研發體系出了問題；有人說是豐田的領導體系有問題；還有人說是豐田企業文化出了問題：豐田以前就是質量的代名詞，它的企業文化注重質量、注重顧客，但是豐田企業文化現在變質了，只注重利潤了，所以才會導致這些問題的產生。

　　挑戰性難題沒有現成的解決方案，而且要求改變現狀才能解決。我們假設豐田汽車邀請劉瀾，跟他們一起工作三個月，研究出來一個解決方案，說這樣做可以改變豐田的企業文化。這個解決方案絕對不是百分百按照現有流程，一定是要改變企業原有的流程和方式。

　　挑戰性難題還有一個特點，不是靠權威，而是靠群眾。我們假設企業文化的權威是劉瀾，跟他們一起工作三個月，得出來一個權威的方案，是不是靠這個方案問題就解決了呢？不是。你要靠豐田廣大的經理人，廣大的員工，要讓他們能夠真正的改變，這個問題才解決了。

　　所以，領導力的核心是“動員群眾解決難題”。這八個字，也包含了領導者為什么要說 “我不知道”的兩個重要理由：

　　第一個理由，說“我不知道”是為了解決難題。挑戰性難題沒有現成的答案，沒有顯而易見的答案，我們要勇敢地對群眾、對自己說：我不知道。

　　第二個理由，說“我不知道”是為了動員群眾。即使你知道，你可能也需要對群眾說“我不知道”，然后接著說“我們一起來尋找答案”。群眾自己得出來的方案，他們會更愿意去實施。

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